El Municipio de Quilmes profundizó las herramientas de protección y acompañamiento destinadas a vecinos que atraviesan dificultades vinculadas con deudas, créditos, tarjetas y otros servicios financieros, ante el crecimiento de las consultas y reclamos registrados en los últimos años.
A través de la Dirección de Defensa de Usuarios, Consumidores y Lealtad Comercial, la Comuna informó que entre 2023 y 2026 se iniciaron 4.412 expedientes, de los cuales 1.192 estuvieron vinculados con bancos, tarjetas de crédito y entidades financieras, alrededor del 27% del total.
Dentro de ese universo, 432 expedientes estuvieron relacionados con situaciones de endeudamiento y sobreendeudamiento, mientras que otros 440 correspondieron a desconocimientos de consumos. Entre ambas problemáticas concentran más del 73% de los reclamos iniciados contra bancos, tarjetas y financieras.
Frente a este escenario, Defensa del Consumidor comenzó a aplicar una intervención temprana para que la actuación municipal no se limite únicamente a recibir una denuncia y convocar posteriormente a una audiencia de conciliación.
En los casos de sobreendeudamiento, la Dirección dicta una medida previa que es notificada inmediatamente a la empresa denunciada, con el objetivo de proteger al consumidor desde el inicio del expediente.
A partir de esa medida se exige a bancos, entidades financieras, tarjetas de crédito y otros proveedores que informen de manera completa cómo se originó y evolucionó la deuda, detallando capital, intereses, cargos aplicados, refinanciaciones realizadas y las condiciones que fueron consideradas al momento de otorgar nuevos créditos.
Además, se presta especial atención a las modalidades utilizadas para cobrar las deudas. Las empresas y estudios de cobranza deben abstenerse de realizar acciones de hostigamiento, intimidación o presión indebida sobre los consumidores y sus familias.
Desde el Municipio indicaron que el incumplimiento de estas medidas puede derivar en sanciones y multas administrativas.
La intervención busca evitar que, mientras se tramita el expediente, continúen o se profundicen situaciones que puedan afectar los derechos del consumidor. Al mismo tiempo, apunta a que cada vecino pueda conocer con precisión qué conceptos le están cobrando y contar con mayor información para alcanzar una solución a su situación financiera.
Para realizar consultas o iniciar un reclamo ante la Dirección de Defensa de Usuarios, Consumidores y Lealtad Comercial, los vecinos pueden hacerlo a través de la página web del Municipio de Quilmes o mediante la plataforma Mi Quilmes Digital.
Fuente: (Zona Sur Diario)
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